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瑞幸咖啡社群运营技巧!

发布时间:2020-08-09 14:03   浏览次数:次   作者:道哥seo

瑞幸咖啡在遭遇停牌退市后,开始转变如今的运营方式,从当初的快速拉新到现在的私域运营活动,瑞幸是否能利用私域流量运营重新站稳脚步;本文作者详细分析了如今瑞幸的运营模式。

作为明星企业的瑞幸咖啡从不缺少话题:

2017年,开出第一家咖啡店;

2019年,美国纳斯达克上市;

2020年,财务造假停牌退市。

大起大落后,瑞幸开始冷静下来,没有了高速开店,没有了品牌广告,以互联网打法起家的瑞幸也开始专注于用互联网的方式寻找新的发展和增长机会。

早期瑞幸咖啡的增长方式较为激进,品牌广告、明星代言、快速铺店,占领用户心智,高补贴裂变增长(下单瓜分百万现金、邀请好友拿免单、新人首单免费),快速增长用户,虽然也有些批评的声音,但是瑞幸的成绩还是受到认可。

供给端4000多家门店遍布大街小巷,需求端4000万交易用户远超竞争对手;拉新之后,就是留存、复购,最大化用户价值,从瑞幸咖啡今年推出的私域运营活动,我们看到了它的转变。

不知道备受推崇的私域流量运营,能否带给瑞幸新的生机?

一、瑞幸私域运营流程

瑞幸在APP/小程序的个人中心推出了福利社群活动:通过领取3.8折优惠券引导用户添加福利官企业微信号,进而加入微信群。

入群福利包括:

入群即得的3.8折优惠券;

每日群发的15元饮品抵用券;

每日限量的指定低价商品;

其他的优惠券和活动。

瑞幸的社群运营较为简单直接,入群享受3.8折福利,使用率应该很高,毕竟用户入群就是奔着这张优惠券,有效增加了单量。

之外,便是每日的优惠券、折扣商品;通过限时限量的方式,结合低价优惠,促进用户的复购。

自媒体对瑞幸咖啡市场团队的采访中,瑞幸透露了大概的数据:180万私域用户,每天贡献直接单量3.5万杯,简介促单10万杯;而且用户消费频次、消费金额都有明显提升,私域订单也成为仅次于APP和小程序的第三大订单来源渠道。

二、瑞幸私域运营分析

从数据上,瑞幸私域运营的效果是非常明显且正向的。

除去本身的流量基础外,瑞幸咖啡对于私域运营的把握和创新也是成功的关键,有很多借鉴之处。

1. LBS+专享优惠+限时限量

LBS+专属优惠+限时限量,构成了瑞幸咖啡社群运营的基本框架。

瑞幸咖啡社群最大的特色是基于门店,也就是LBS(基于位置的服务 Location Based Services),用户在入群时可以选择常下单的瑞幸咖啡门店,群名就是门店名称。

基于门店进行用户细分,可以进行差异化的运营,而且群内用户在地理位置上相近,后续社交化的运营活动也有一定想象空间。

但是目前观察,还没有基于门店的具体差异化、个性化运营。

而且社群内的优惠仅限社群用户专享,主打限时限量低价,对于价格歧视下筛选入群的用户来说,具有较大的吸引力,较大程度上提升了转化。

2. 微信群+个人号+朋友圈+小程序+公众号

私域运营的最大价值就是用户可控,能够对用户进行稳定高频的触达,从而达到转化复购的目的,而且相对于公域流量效率高成本低。

而微信作为主要的私域流量运营阵地,其触达渠道,即触点包括:个人号、微信群、朋友圈、公众号、小程序,通过触点才能触达用户。