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千字总结AARRR模型之留存方法论

发布时间:2020-08-11 09:02   浏览次数:次   作者:道哥seo

今天继续关于用户增长的留存环节

AARRR模型之留存

与留存有关的概念

1、留存

指,用户持续完成关键行为:1)用户的留存要与关键行为挂钩;2)如果留存用户并没有完成关键行为,很有可能在免费试用期结束后离开产品

2、留存率

指,过了一定时间后,有百分之多少的用户已经在产品内完成了关键行为(只要有一次即可)

3、留存的频率

找一个较长的时间段(如60天),找一组至少进行了关键行为两次以上的用户群,看看大部分用户两次关键行为之间的时间间隔

例:健身应用,数据分析显示80%以上的用户每两次健身之间间隔7天左右,那么该产品的留存频率就是一周

4、用户参与度

在一定时间内,用户平均有几个关键行为和有百分之多少的用户同时有超过一种以上的关键行为

按参与度进行的用户划分

1)消极用户

这些用户并未正确使用产品,而是按照自己的方式以比较正常的频率持续使用产品

2)核心用户

这些用户以比较正常的频率,正确的使用产品

3)超级用户

这些用户不仅高频使用产品,还同时使用很多功能,发现了产品的进阶功能

用户参与度阶梯迁移

图:用户的参与度阶梯

“留存率-参与度”产品矩阵

为什么要关注留存?

1、让增长可以持续

净用户增长 = 新用户加入 – 老用户流失

数据显示,应用商店排名前10的应用的50天留存率在50%以上,而所有应用的平均值低于5%

2、影响运营的方方面面

1)使用户付费周期变长,用户生命周期价值 LTV 升高

2)使团队有预算测试更多、更贵的增长渠道

3)带来更多忠实的老用户,提升推荐率

提升留存率的策略

1、新用户激活阶段

“使用户快速完成关键行为”的方法

1)用户从产品中获得的价值越大,留存率越高

2)不断优化新用户体验,让用户快速完成关键行为

3)使用触发物,强化用户对产品价值的认知

2、中期留存阶段

“使用户熟悉产品,发现更多价值,形成使用习惯”的方法

1)向用户提供各种各样的回报,鼓励他们通过行动获取回报,行动越多,回报越大

给用户的单次行为提供一个“奖励”,并且这个奖励是不固定的,每次都不一样,让用户期待下次

实际回报与体验式社交回报相结合

实际回报:挣钱、省钱

体验式社交回报:会员升级、高人一等的产品体验(贵宾休息室、优先值机);

常用方法:① 认可用户成就——认可邮件/奖章;② 个性化的客户关系——个性化的触发物(回报)&带有个人姓名的邮件/信函/产品/个性化的产品推荐

2)要求用户在产品中投入一点努力,而这一点努力可以增加用户在产品里的价值中

3)通过调整触发物使用的数量、方法、频率和内容,帮助用户形成使用习惯

实际案例

每天早上8点给小王推送提醒,小王看到提醒开始用产品写计划

下次再收到提醒,小王会更有可能持续打开产品写计划

足够多次数之后,即使没有推送,小王也会自己想到该写计划了

4)增加同一用户使用不同产品功能的数量

5、打造一个参与闭环

1)一种能够把“行为”放大的良性循环,让用户的一个行为带来多个行为

2)从产品,要找到有效的“钩子”,通过有效地触发让用户完成行为

3)从用户,产品的设计要和用户的内在动力相一致,且要在用户行动后给予反馈和奖励,以激励用户下一次行动

4)参与闭环的基本组成