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如何建立一套完整的用户成长体系?

发布时间:2020-08-17 14:02   浏览次数:次   作者:道哥seo

互联网进入了下半场时代,由于科技的进步与行业的竞争,企业获得用户的成本正在急剧推高,大家都面临着获客难、费用高、留存差、频度低等相关问题。

那么建立一套完整的用户成长体系或许能解决部分企业问题。

搭建一套完整的用户成长体系的意义:用户都需要激励,平台必须建立用户成长体系,才能更有效地留住用户,促进用户活跃,增强用户粘性。

用户运营人员通过各种手段拉来了用户,后续就需要对这些用户进行维护、管理,提高他们使用产品的时间、频率,提高产品粘性和用户生命周期。其中一个很有效的方式就是设计一套用户激励体系,并通过精细化运营触达用户。

对于互联网使用用户来讲,用户成长体系几乎可以说是随处可见。比如说QQ的黄钻、达人,美团、爱奇艺的积分、成长值,滴滴有滴币,京东有京豆,支付宝有自己的一套芝麻信用。它们以各种形态出现,有时候也会叫做积分体系、金币体系、或者用户激励体系。

一、用户成长体系如何建立

用户成长体系应该是贯穿整个产品周期的,一个完整的用户成长体系,对处在不同阶段的用户可以起到不同作用,一旦设计好后最好不要轻易改动。

首先明确两点:什么样的产品适合做用户用户成长体系?什么时间段引入用户用户成长体系比较合适?

开篇我们就说过,用户成长体系的核心在激励。对于强烈刚需的产品,即使不激励,用户也会主动使用,如微信。

另一方面,等级升级需要较频繁的用户操作,对于低频需求的产品而言,也不适合建立用户等级用户成长体系。

因此,高频、需求没有那么强烈的产品更适合建立用户等级体系,如社区、电商等。

第二点,什么时间建立。

用户等级用户成长体系从本质上而言是一个管理用户的系统,这个系统我们可以在设计产品之初就进行规划,但只有拥有了一定基数用户时它才能真正起到作用。

同时,我们也能根据已有的用户数据设计出更加适合产品的用户体系。

1. 用户成长体系建立的九大原则

体系应需要体现平台核心业务特色:其中的元素和机制应该尽量体现独特性,而不是套哪都能用的东西。

体系投入产出需要平衡:预防投入过大的成本,只获取微薄的收益,或没有经过精细计算的成长机制,是不把企业逼向死亡的重要一环。

经验体系需要分离:一个公司内不同的业务体系之间的成长体系和货币体系要分离开来,不同业务体系拥有不同的成长体系,可以更加灵活不受限制,运营起来更加方便。

用户需要分类:不同用户使用不同方式激励,可把用户分为新用户、普通用户、活跃用户、核心用户等。

体系可被拓展:假如等级较少,用户容易满级,这个体系就失去原有的价值和作用了。用适当的方式,实现体系的可持续发展,是一个决定体系优劣的重要因素。

门槛可被进入:入门门槛太高,难度太大,容易失去激励用户的意义,开始的第一步尤其要注意不要让用户望而生畏。

激励可被感知:不能骚扰用户,但是也不能一点都不通知用户,适时地强调用户成长体系的存在感,体现不同的差异化和可展现性,用户才有动力去玩。

等级可被期待:用机制和玩法保持稀缺感,同时可考虑增加降级或下限机制:如连续12个月不发言将销号、未完成任务降级等。

“刷假”可被预防:包括每日任务只能做多少次,特定行为只计算第一次有效,重复同样内容不计数等,也是有效保证体系稀缺感的做法。

2. 用户成长体系搭建的核心6步