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从0到1,如何构建ToB市场运营体系?(上)

发布时间:2020-08-22 20:02   浏览次数:次   作者:道哥seo

声明:本文仅为个人经验思考,应该算是干货吧。如有纰漏,还请各位不吝赐教,希望与各位共同进步。

从0到1的事儿,很复杂,也很简单。复杂在于我们会面临非常多的亟待解决的问题,甚至于可能都是紧急且重要的事儿,让我们手忙脚乱,不知从何下手。

简单在于事情虽然很复杂,但千头万绪总有源头,一旦我们找到破局点就相对容易能够解决某些迫在眉睫的问题了。

当然,在我们能够抓住这个所谓的破局点之前,还是要对整个市场运营体系有一个概念,才能够想清楚到底如何破局。

那么,ToB企业什么时候适合开始启动市场运营体系的建设呢?

答案很简单,一切从头开始,从项目立项最初我们就要开始考虑市场运营体系的建设了,

有人可能会问:连产品都没有,我们建设个啥?

其实不然,我们也许都有一个误解,市场运营的事儿一定需要一个专门的人或者部门来负责,过早的建设或加入这个部门岂不是浪费成本么?

但是我们可能忽略了,在产品立项之初,就已经有人在考虑市场的问题了。

对于ToB产品来说,市场是一群具有相同需求的潜在企业客户,他们愿意付费给我们来换取我们所提供的产品或服务,来满足他们的需求,解决他们的问题。

也就是说,在ToB产品立项之时,就有人在考虑,我们的产品是什么?可以解决企业什么问题?我们面向的客户群体是谁?乃至于产品或者品牌的定位是什么?也许这些事儿在最初并不那么清晰和完善,但这是市场运营体系建设的原点。

举个我常用的例子:钉钉一开始就是做一个企业沟通工具出现在我们的面前,解决的就是企业高效沟通问题,而从发布之初,钉钉就一直在强调是面向中国4300万中小企业的工具,产品定位是“新一代的团队沟通方式”。随后逐渐演变成“一个工作方式”、“企业数字化操作系统”,再到对大型企业推出定制“专属钉钉”,就是随着业务的不断演进而发生的变化了。

所以,从一开始我们就要启动市场运营体系的建设,尽管我们可能还没有市场部门。

那么我们要到底要构建什么呢?

一、基础业务架构建设

这里指的业务架构不是技术上的基础业务架构,而是指市场运营部门在整个业务流程中所处的位置和发挥的作用。

用互联网名词来说,就是界定边界。

我们要想清楚市场运营部门在我们的项目中要做哪些事儿,不同的企业和团队自然会有不同的思考,但是今天我们不妨将市场运营这件事看得更重一些。

我们前文说,ToB市场运营的核心就是“让客户更主动”,那么我们该如何围绕这一核心展开基础业务架构的建设呢?

我把市场运营体系建设分为三层,基础建设,工具建设,底层建设。

这三层除了基础建设可能需要我们优先处理以外,工具建设和底层建设实际上不分先后顺序。具体从哪部分开始、如何开始,还需要我们结合企业业务情况综合评估。

接下来,我们来具体聊一聊。

二、第一层:基础建设