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线上线下用户转化的核心流程!

发布时间:2020-08-24 20:02   浏览次数:次   作者:道哥seo

转化率,是一个产品的核心指标,从某种意义上来说就是用户类型的转变,比如普通用户到付费用户,付费用户到高价值用户。

从普通用户到付费用户,大家都知道是因为产品能够满足用户的需求。从产生需求到达成目标之间,用户必须经过一系列的行为操作,我们称之为任务,也叫流程。而产品内和核心指标以及公司效益直接挂钩的流程,我们称之为核心流程。

一、核心流程

所谓的核心流程,也有叫黄金流程的,可以认为是一个产品的命脉所在,日常绝大多数的需求,不是直接为它服务,就是在为它做铺垫。

而像这类产品,他们基本都有一个共同的特点,就是核心流程大体一致:“首页 → 分类列表页 → 详情页 → 支付页”。

正是因为是将用户线下实际场景中的转化的关键节点进行提取,并结合互联网线上独有的优势进行整合,这也符合一般大众用户的心智模型和认知习惯。

“门店→分区→商品→付钱”:

从体验视角来说,既然是流程,那么必然是线性结构。

我们一般都会根据目标用户的核心诉求以及行为特征等信息(不知道就去调研呗~)提炼出用户在进行核心流程时的体验目标,那么就要求设计师必须了解用户心智模型,深化同理心。

以用户体验目标做基准,了解用户在核心流程的每个节点需求,思考用什么样的设计策略可以满足用户的需求并引导其去下一节点,进而达到我们最终的目的。同时,在整条流程链路中所涉及到每个阶段的主要页面,都需要定义衡量指标进行埋点,以作为评估的维度和验证我们设计方案的价值。

这里所说的设计策略并不单单只是针对用户需求或痛点的直接满足,我们要知道用户之所以有这个需求或痛点,它的根本问题是出在哪。

是认知问题,效率问题,操作习惯问题,还是情感传递问题等等,不能只是针对痛点或机会点进行解决,这样会过于局限,我们需要将视角拔高一个层次,这样可能会有更好的解决方案。

二、转化的八字箴言

转化的八字箴言:了解、信任、价值、转化。

PS:这个方法论出自集创堂的慈思远老师,江湖人称“纯色”!

大家一看这个方法论,心里应该大致可以明白个七七八八了吧。

这个方法论它将人们日常购物转化的心路历程给描述的十分清晰,这里我分为线上和线下两个场景来进行阐述:

1. 线下

假如我们想买一本关于PS的书,我们一般在街上逛的时候,脑海中首先会浮现的是我们以往认知中书店的样子,而逛着逛着我们突然发现了好几家看起来像书店的商铺,然后我们就会走过去,为什么?因为商铺的外观和我们大脑中所认知的书店外观相匹配。这就是了解。

那我们该进哪一家呢?一般情况下我们在走过去的时候后进行大致的对比,“新华书店”、“张三书店”、“李四书店”,大家会怎么选?肯定是新华书店,为什么?因为就是品牌背书透露的实力给我们带来的信任。

然后我们就会走进书店去浏览,发现有设计类书的分区,那我们肯定是会走过去看看,为什么?因为它和我们的核心需求发生了初步匹配,这就是价值。