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4个方法完善用户运营体系!

发布时间:2020-09-02 20:02   浏览次数:次   作者:道哥seo

我们可以把用户运营体系,看做一棵开枝散叶的大树,它其中的每一个部分都为这棵大树提供着必要的“光合作用”,即营养的输入,去维持这棵大树的正常生命运转。

我们开始运营一个产品的时候,需要提前制定出一些用户运营规则文档。包括组织运作的所有文件化的运作规则、为完成目标所设定的相应组织,以及与之相关的外部接口等,是一个完整的过程体系,从输入经过具有相应规则的过程的打磨,变为组织存在的输出,保证了组织的延续和发展,更好的让工作有章可循。

一、用户信息体系建立

这里的用户信息是个大概念,从营销投放开始,用户的来源、用户目的、用户基本信息(年龄、性别、地区等)和用户的消费信息等等,都需要去做分类整理。

用户的来源不仅可以看出你的活动和投放渠道是否达到了预期效果,并且对于通过这个渠道过来的用户,你可以明确到这个用户喜欢那种类型的活动,或者对哪些关键词感兴趣,从而形成的转化。用生鲜电子商务举例:“10元购买10个苹果”,这种特价促销的广告吸引来的用户,我们再之后的活动中可以定向给这类用户推送特价促销的信息,可以是短信形式,或者是根据用户信息进行EDM或者站内推送等。

如今广告投放服务商也可以根据用户cookies来进行精准投放,将之前点击特价促销广告的用户找到,再投放新一轮的特价促销广告。这样对于广告投放来说,第二次的数据是基于第一次成功购买的用户数据而投放,转化比例会高于全网投放。另外还可以根据用户的来源情况,进一步激励用户重复购买,用户如果是因为点击特价促销广告注册并形成购买,我们可以定期想这类用户账户里面赠送现金券、打折券一类的优惠券,促使用户再次购买。

同样,如果根据天气变化,用户性别和年龄以及上网搜索习惯,我们可以将防晒霜广告推送给紫外线强的地区女性15-40岁年龄(当然其他年龄也需要,但是这个年龄段是忠实的互联网用户)的用户;我们可以在冬天推送给用户羊肉片、火锅类食品的广告,在夏天推送饮料,水果类的广告。这些所有的所有,都是基于用户日常消费习惯来统计分类的,我们可以通过自己已有用户进行分类整理,然后进行相应的运营,也可以利用第三方服务商的数据资源进行全网用户标签化的投放。

我们甚至可以根据用户地理位置信息,按照时间节点去推送相应广告,比如:中午11点,我们可以推送用户附近饭馆广告和优惠信息;下午3-4点,推送周边下午茶、饮品这类的商家广告。

用户的基本信息如果利用好,你的存量用户的复买能力可以大大提高,降低转化成本,并且提高用户间的口碑传播效果。用户基本信息是一个无穷无尽的宝矿,随着互联网技术的迭代,我们可以逐渐将用户信息这座冰山挖掘出来。

二、用户等级体系建立

不管你的互联网平台是通过内容还是产品变现,用户都是根本,给用户不同的权益和服务才能让用户更加忠实于你的产品。就跟银行信用卡一样,普通卡和白金卡不光享受的贷款额度差别很大,在用户服务上享受的也不一样,白金卡可以有专业的客服一对一服务,在你生日的时候送你蛋糕。而普通卡用户却没有这些待遇,于是普通卡用户会竭尽全力去满足升级到白金卡的标准,比如:还款信用、银行存款等等。

用户等级的建立是对于人们的攀比心理,或者是用户希望获得更高级别服务的一种需求。更多的来说,是提升用户对你的产品的一个认可的高度调节。低级别的用户如果认可你的产品,他会尽力去完成提升等级的各个要求。建立用户等级体系,首先需要根据产品去制定用户不同级别,可以获得的权益。就跟游戏一样,高级别的玩家攻击力、防御力、血量等就会比低级别的玩家要有一定优势。用户发现了这种优势差别以后,就会想尽办法去完成你所布置的任务或者门槛,提升自己的等级。然后用户运营人员可以根据不同等级用户,制定不同的升级攻略、活动等,让用户活跃起来。

此时的运营人员心里要十分明白,你想通过不同等级的用户获得什么?是带来更多的收益?还是能够帮助你管理?还是提供内容?比较完善的用户等级体系,我们可以看看论坛或者贴吧,有的论坛对刚刚注册的用户24小时禁言。过了24小时以后,用户可以评论别人发的帖子,但是自己却不能发表主题,等评论到一定数量以后,可以升级发帖。