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4个角度分析用户流失!

发布时间:2020-09-11 09:01   浏览次数:次   作者:道哥seo

本文作者通过自己的项目复盘,从六个方面,为我们梳理了改如何通过产品迭代提高用户增长,从而提高用户留存率,希望对你有帮助。

先用 STAR 法则做个背景说明:

S:一款上线近 2 年的内容型产品,当时推广经费被大幅削减,导致日活下降显著。

T:完成产品 OKR 目标——日活数增长至X。

A:通过黑客增长手段,快速迭代与试错,在实验中找到增长策略,实现用户增长。

R:改版前APP留存率略低于同行业同规模APP的留存率;改版上线后 5 个月都维持在一个不错的水平APP次周留存率比同行业同规模APP高 20%左右。

注:因商业原因,文中数据已进行脱敏处理,仅供分析落地参考。

背景说明完毕,以下正文开始——复盘:如何通过产品迭代做用户增长,留存率提高20%+

增长思考:找到增长方向→确定北极星指标→拆解目标→进行实验→分析总结效果→自我反思

Step1:找到增长方向 增长方向→做裂变

裂变泛指我们在朋友圈里经常看到的拼团、助力、分销、砍价等病毒式传播的方式。裂变只是整个增长体系的一部分,它主要出现在获客(Acquisition 获取用户)的环节。

裂变会带来增长,但它远非增长的全部。增长还需要关注用户的全生命周期。做裂变活动带来的用户,若不能通过产品解决 Ta 们需求,也只是一堆过客的数据,再好的运营也回天乏术。

增长方向→提高「新增用户数」、「活跃用户数」

我们经常看到一些产品新闻稿“XX 日活超 XX”“XX 用户数达 XX””XX 下载排名第 X”,看上去似乎做增长就是做用户数/日活数。这两个数据无疑非常重要,经常会用来作为产品 KPI。

但 DNU(Daily New Users 日新增用户量)、DAU(Daily Active User日活跃用户量)的增加,不意味客户在有效增长。

新用户和日活的上升都有可能是昙花一现,看看老罗的「聊天宝」,依靠着 KOL 光环与用户情怀,连续13天霸占APP Store 社交榜榜首,一个月内便揽获近 800 万的用户,而如今光景惨淡。

跟老罗的「聊天宝」相比,更多的产品是烧钱推广来获取用户。近几年渠道推广价格越来越高,CPC / CPT/ CPD / CPA 等等定价不断上涨,应用商店的 CPT 价格更是半年翻了几倍。烧钱带来的用户,DNU、DAU 节节上升,但也许产品本身流失率居高不下,实际上客户的留存是在逐渐降低的,如果用户不能留存在产品里,这种”增长”是没有意义的。

增长方向→提高「留存率」

想象一个有好几个破口的木桶,倒入的水越多流走的也越多,就如产品进来很多新用户但留不住 TA 们,这样是无法实现产品可持续增长的。此外,如今移动APP市场趋于饱和,红利时代结束,获客也不如以往容易、便宜。现在已经从一个「增量」的时代来到一个「存量」的时代,留住老用户的性价比更高。

诸葛 io 在《八大数据分析模型》写道:对于用户而言,留存率越高,说明产品对用户的核心需求把握的越好,用户对产品产生强烈的依赖;对于产品而言,留存率越高,说明产品的活跃用户越多,转化为忠实用户的比例会越大,越有利于产品商业能力的提升。

综上所述,结合产品现阶段具体情况,做用户增长,提高「用户留存率」是更为重要的发力方向。

Step2:确定北极星指标 北极星指标的定义

北极星指标 North Star Metric,也叫唯一关键指标(OMTM,One metric that matters),是产品现阶段最关键的指标。不同赛道的产品,其增长的北极星指标都是不一样的,我们需要找到唯一关键指标。

北极星指标的选择

一般来说,一个好的北极星指标具备以下几个属性:

是可以明确衡量的指标(在这个案例中是衡量「留存率」)。

是可以体现产品价值与客户价值的指标。

是先导指标,而非滞后指标。