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活动运营复盘方法!

发布时间:2020-09-14 14:01   浏览次数:次   作者:道哥seo

1、复盘是什么

复盘,这个词源自围棋,本意是对弈者下完一盘棋之后,重新在棋盘上把对弈过程摆一遍,看看哪些地方下得好,哪些下得不好,哪些地方可以有不同甚至是更好的下法等。

引申到实际工作中,其实就是从结果出发将过去的事情重新演绎一遍,再从中获得更深入的理解。很多同学容易将总结和复盘这两个概念混淆,但其实两者在实际操作过程中有比较明显的区别:

①结构性不同:做复盘比较经典通用的结构是GRAI模型,即通过对目标及达成结果的梳理,回顾操作细节,最终提出优化方案。而总结主要是对一定时期的工作或某个事件的梳理汇报,每个人依自己的习惯和悟性,对已经发生的事件、行为及结果进行回顾、描述,通常并没有固定的模板和结构。从这个角度看,复盘可以说是一个结构化的总结方法。

②侧重点不同:做复盘一般是以学习为导向,强调的不是绩效达成情况,而是侧重通过对过去动作的梳理,从过程中学到经验和教训,找到可以改进的地方,让个人或者团队对特定模块有拥有更高的工作效能。而一般的工作总结往往会以陈述自己的成绩为主,不提或少提缺陷与不足。

③逼格不同:举个栗子,同样是在回顾一周工作;“我在写周总结”VS“我在复盘这周的工作得失”哪个感觉BiGe高点(纯属娱乐哈哈哈哈)

02、怎么做复盘

现在进入正题,运营怎么做复盘这个事情,其实我们篇①的时候有稍微提到,就是用GRAI模型,我们先回顾一下GRAI分别什么:

Goal:回顾活动目标

我们做活动必然有一个核心目标,比如新用户增长多少、ARPU多少等等。复盘时我们就需要把这个目标提溜出来,看看当下的成果与是否达到了预期目标。同时也结合整个活动过程,回顾当初制定目标时是否对每个关键节点到进行了目标细化以及目标的制定是否足够清晰、明确。如果一开始的目标就是尽量做多点转化、多给产品引点流量之类模糊不清的表述,那活动效果不好也就不足为奇。

很多事情就是死于目标模糊,比如我要减肥、我要好好学习等等。到底怎样的目标才是一个好目标呢?这个问题其实半个多世纪以前就已经有了一个比较完善的评估方式,即SMART原则

Specific,具体的。能用具体的语言表达诉求,以“我要好好学习”为例,这个目标的效果显然就不如“我要提高英语成绩”来得具体。Measurable,可衡量的。制定的目标应该可以量化成具体的数据指标。“提高英语成绩”这个目标的效果就是不如“四级考550分”。Attainable,可实现的。目标的实现难度应该相对适中,跳一跳能够到的目标会相对合适。如果对一个英语四级堪堪及格的朋友来说,一开始就定一个600分的目标无异于痴人说梦,不现实的目标只会起到反作用。

Relevant,有相关性的。我们设定的其他细分目标跟关键目标应该是有相关性的。比如我们要英语提分,设立的细分目标应该是每日背50个单词,而不是每天解2道高数题,因为它跟英语提分没有帮助。Time-bound,有明确期限的。目标是有应该时间限制的,Deadline是在明天还是在明年对于整个事件推进是有很大影响的。无论面临什么样的问题,先为自己设立一个明确、可量化、可执行、有相关性、有DDL的目标,能在很大程度上帮助你快速解决当下面临的问题。

Result:陈述活动结果