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如何做好平台B端运营?

发布时间:2020-09-15 14:03   浏览次数:次   作者:道哥seo

B端“内容”对于一个成功的平台来说,功不可没。但是如何才能运营好B端呢?本文作者基于自己的工作经历,从四个角度来讨论如何运营平台B端,希望对你有帮助。

从抖音、快手到淘宝,从短视频到直播电商,每一个成功的平台背后,都离不开B端“内容”的提供。无论是优质的短视频创作者、直播主播,还是语聊倾听者、网店商家,都为构建平台的生态起了关键性的作用。

而对于想做平台B端运营的新人来说,这比C端运营更加复杂,似乎感觉不知道从何下手该怎么做?

滕同学在平台B端运营上有着多年从业经验,担任过多个平台B端运营负责人,主导过多个项目B端运营从0到1的发展,本文将从实操案例和基本框架出发,帮助想要从事B端运营的新人一窥全貌,快速找到运营重心。

全文将以我在微叭伴聊“倾听者”运营为例进行拆解,“倾听者”是微叭伴聊语音1V1连线的B端服务者,需要普通话标准,能和用户语音聊天,倾听用户的喜怒哀乐,排解烦忧和寂寞。

一、什么是B端运营

B端运营指平台运营服务于business (商业、企业)的一类人,business来到平台是为了“盈利”。从淘宝京东线上商家、美团点评线下骑手店家,到抖音短视频创作者、微叭伴聊倾听者,这些都属于平台的B端。

B端相较于C端来到平台上的区别主要有两点:

B端是内容服务提供方,C端是内容消费和被服务方;

B端为良好“盈利”而来,C端为优质“内容”而来。

而“倾听者”就是微叭伴聊业务的B端,我们为“倾听者”提供更好的舞台,让他们更好的服务于用户。

二、选择合适的倾听者

知道了什么是B端运营后,那就需要结合我们自身平台的业务需求,确定我们需要寻找的B端用户的画像。

世界之大包罗万象,经过一番调研后你会发现,市场上有很多符合要求的“倾听者”供你选择,但能一股脑照单全收嘛?除非老板家里有矿,否则平台还没起来,“倾听者”运营支出就能把平台拖垮。

我们要根据平台发展阶段选择合适level的“倾听者”,共有四类人群符合我们对“倾听者”的需求:

从这些“倾听者”的服务能力、空闲时间、收入水平分析:心理咨询师服务能力佳最,大学生最便宜,宝妈空闲时间多。

但由于平台伴聊服务刚起步,C端用户较下沉且以大叔为主,那我们如果疯狂引入心理咨询师就非常不合适。

一是心理咨询师本身有不错的收入来源,虽然服务非常专业,但价格也高空闲时间也少。这对于“倾听者”的冷启动非常不利,服务价格高平台支出也会高,用户下单动力也差,所以引入大量心理咨询师并不适合微叭伴聊此时的发展阶段。

而“倾听者”招募时有大量男性用户想要入驻成为倾听者,但这些男性用户最终在我们小规模尝试后放弃了。因为我们的C端用户以大叔为主,男男搞基吗?不仅男性“倾听者”自身收益不大,且对C端用户也是伤害。

在这里我们运用到了一个四象限分析法则,选择B端是一定要选择平台收益大的,优选第一、第四象限。

三、倾听者运营需要做什么