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社群运营的6大核心概念!

发布时间:2020-09-15 20:01   浏览次数:次   作者:道哥seo

最近重读了徐志斌老师的《小群效应》,对于社群运营有了很多新的启发。我把这本书的重点内容梳理了一遍,包括六大核心概念和一些思考,希望可以帮助到大家,同时,也非常推荐做社群运营的小伙伴去读这本书。

以下是目录大纲:

一、社交六大驱动
二、三近
一反
三、社群运营角色及12个活跃社群的方法
四、小池塘里的大鱼
五、强运营弱运营
六、闺蜜圈运营技巧
七、启发观点和一些延伸思考

一、关于社交六大驱动

【六大驱动】

荣誉驱动、利益驱动、关系驱动、事件驱动、地域驱动、兴趣驱动。

在分销引流元素设计当中,荣誉(排行榜)、利益(分销现金)、关系(朋友圈子关系)是必有的,事件(借势热点事件)、兴趣(提升技能)是经常有的,这也是分销目前能够屹立不倒的根本原因之一。

商业化会推动社群的升级和演化,不过在商业化和用户体验之间的平衡需要通过六大驱动力,更加细致的社群运营。

【关于荣誉驱动的思考】

微信读书、王者荣耀、阿里巴巴,以及游戏都是通过用户之间的相互比拼催生超级付费用户。(游戏运营才是把人性摸的最透的,值得研究)。 逻辑思维用户流失、穿越火线“爆头”体验:荣誉驱动的难度要不断升级,才能持续刺激用户不断获得满足感,进入投入更多时间。

【利益驱动】

用户希望获得的收益包括各种愉悦体验、想要塑造的形象,更包括实实在在的红包等利益。当然也包括了知识、帮助等。利益对于用户行为的导向有着十分显著的作用。

【利益驱动:互惠原则】

1.个性化:想要或者不要、发送给谁、动态金额等,都由用户自行决定。

2.参与简单:就像是自动给予,任何人都可在享受服务后直接发起、分享新的利益。

3.零成本:这是免费获取的,企业无须配备大量人力来进行日常维护和对接。

4.对社群和企业都利好:设置的接口一直围绕企业核心诉求,也让参与的每个社群、合作伙伴都可以接入并从中受益。

5.利益可分享:利益都可以被用户分享出去,以帮助好友也获得这些利益。这是在社交网络中实现病毒式扩散的基础。

6.可累积:可累积的利益会吸引用户持续投入时间,以求获取更大利益。

【兴趣驱动】

兴趣社交中互动讨论热度的上限,是熟人社交的下限。兴趣社交反对无意义的闲聊,话越多成员越会排斥和逃离。而熟人之间闲聊反而被认为是在联络感情。

【关系驱动】

* 三人成虎:影响一个人不需要直接面对他,影响他所在圈子的2~3位好友即可。

* 关系驱动构成了小群效应的基础,也构成了用户转化、影响决策的基础,密集度会让小圈子发酵成大事件。

【关于利益驱动和荣誉驱动的思考】

1.想要进入头部世界,需要通过海量试错及社交驱动力带来的信息扩散来进入头部世界。

2.用户以简单的方式来获取愉悦的体验的产品更容易成功。

3.“触动市场最快的方式就是利益,利益是速度最快的传播方式”,所以需要把握好互惠的点。

4.利用互惠接口去触发用户的进阶点,让用户愿意去分享

5.把握住荣誉驱动,利益驱动,持续激发用户活跃

不断强化擅长的领域,利用长板效应吸引其他领域的强者来合作。

【事件驱动】

我将你的目标视为我的目标,并自觉分配时间、精力和资源去帮助你努力实现这个目标。运营者需要告诉粉丝一个目标。

二、三近一反:关系、兴趣和地域驱动

三近:协助无数用户聚合成各种社群,或在社群中因此扩散、停留、活跃。比如微信读书通过书籍在读书群自然扩散。

1.相近地域–用户对1000米内的信息最敏感

距离是一种重要的关系,决定了社群运营的发展或更强关系的构建

案例:陌陌通过地理位置的群功能支撑

2.相近兴趣–用户只关注和自己相关的问题

在社交网络中,相似的兴趣是催生垂直社区(BBS时代)和大型社群的主要动力之一。

3.相近年龄-年轻人

案例:快手依靠87%以上的年轻人占领市场

一反:指相互帮助却又存在冲突和协作的两方。比如两性关系、甲乙双方、供需双方。

用户加入一个社区(或者社群、小组)多半会有数个诉求,分别是:

(1)问答求助(利益驱动)

(2)炫耀

(3)寻找共鸣

(4)分享知识和资讯(荣誉驱动)

(5)管理和储备潜在关系、维系关系等

(6)共同认可的长期目标和价值观。