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社群运营模式搭建技巧!

发布时间:2020-09-20 09:01   浏览次数:次   作者:道哥seo

在写这篇之前,我搜寻了一些社群文章,比较多集中在各种具体的群内玩法和方案分享上。

而这些玩法和方案对社群指标的影响值有多大?是否适用于我的项目?如何判断如何挑选呢?

本文不谈方案,回归运营本质。以数据导向,回顾在具体项目中,社群运营模式搭建背后的思路。

下文出现的数据皆为模拟数据。

一、项目背景

某平台除了传统的轻型知识付费SKU外,希望拓展领域做教育课程。

拿下国外知名IP版权后,即启动这个全新的教育课程项目,由内部团队研发了面向K12用户的在线英语课程。课程依托于微信小程序,动画形式呈现,有游戏互动听读等功能。

产品上线做完内测后,开始投入运营和商业化,我在这个时期进入。搭建并跑通社群转化模式,半年时间依靠社群模式成长为单月千万级营收项目。

二、执行回顾

MVP测试,初步搭建业务路径和运营转化方案(通过社群转化使转化率提升4倍,转化周期缩短1倍)。

数据分析,驱动运营增长。

找出关键行为、典型用户路径、可增长点。

通过用户生命周期模型,建立数据化、可监测的社群运营模型。用户量扩大10倍,通过生命周期模型和用户行为数据分析,将转化率指标拆解为5个细分指标,明确细分指标数据和对应策略,使得指标可控可监测,可规模化。

用户体量继续增加,做用户细分,匹配对应的运营机制(用户量指数级增长情况下,找到细分方法,划分不同的社群运营策略)。

未能完成部分:在用户体量规模化后,根据用户细分标签或行为标签,自动匹配相应运营策略,使运营产品化机制化(能够做但尚未实现的方向)。

优化运营增长模型(全量数据提升逻辑,协同产品、教研等团队,提升总体北极星指标)。

全链路拆解,梳理每一个业务环节,提升优化细分环节数据。

通过因子分解形式,拆解指标到足够细后,提升各细分指标。

阶段一:小规模MVP测试,确定业务模式

业务模式探索:

考虑到对于偏重型的教育课程营销,即低频次、高客价产品的转付费,一般营销的方式为多次体验后购买,即用户在首次购买前更需要体验且看重体验感受,所以增加社群作为体验环节促进转化。

业务路径:体验课曝光——报名体验课——加入社群——体验课程——首次付费——学习课程——再次付费。

初步群内运营方案,群内用户路径:加入社群——咨询答疑——体验学习——讲座学习——付费购买。

根据数据反馈,判断可行性:

判断MVP是否可行,两个数据对比维度:

横向比:行业内同类型产品的平均数据对比。

纵向比:本产品历史的社群数据对比,本产品的其他业务模式数据对比。

因为是首次使用社群运营方式,内部没有过往数据,我们选择该产品现有的业务模式数据进行对比,在同样的流量曝光情况下,比较最终订单量。

1)原有业务模式:流量运营

和站内其他SKU一样,通过在APP内进行流量运营转化。

更细节的用户数据,比如跳出率、停留时长、试听情况等参考数据,用来调整优化方向,比如调整课程标题、详情页、用户评价等。

2)测试业务模式:社群训练营模式

在自有平台内,将用户引流到微信社群,进行体验转化。