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淘宝APP用户体系运营拆解

发布时间:2020-09-25 14:01   浏览次数:次   作者:道哥seo

本文试图成为一篇系统介绍老带新活动的设计指南,并且我并不满足于仅仅介绍各类产品表面上的产品形态,我想从产品的底层逻辑出发,向诸位揭示老带新活动的本质,希望对大家的产品设计思路及具体实践方式有所启发。

拆解淘宝APP产品有如下5个Tab,功能简介如下:

【首页】:包含女装、手机、百货等22个垂类购物内容频道、29个特色天猫&阿里旗下模块内容、活动大促资源位入口、百亿补贴&淘宝直播&聚划算&淘抢购&天天特卖&有好货&每日好店内容模块、个性化购物推荐内容模块

【微淘】:承担店铺商家私域流量内容模块,包含上新、直播、种草、福利四个板块

【消息】:系统服务消息界面,主要包含物流消息、优惠消息、商家店铺优惠群消息、服务通知消息等

【购物车】:用户添加预付商品功能

【我的淘宝】:主要负责搭建淘宝用户个人激励体系以及订单查询、活动大促入口、我的频道中包含16个分组模块等等其他部分

一、淘宝商业模式的变化以及用户成长

商业模式变化:

我们都知道传统淘宝的商业模式是遵循B2B模式,也就是企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息的交换业务。从2016年开始内容变现商业模式,淘宝在短视频、私域流量等方面持续发力。快手、抖音内容变现能力逐步凸显,作为老牌电商淘宝,如何打好这场流量之争。

16年之前的商业模块可能在与,你想买一件东西,去淘宝搜索,寻找,下单,接收快递,成交。

16年之后,这种传统的B2B模块被打破了。谁拥有内容,谁就拥有更多的流量,拥有更强的变现能力。

16年淘宝开始布局,同时发力短视频&直播业务。先是以直播形式新体验购物方式走进大众视线,2016年4月21日,在papi酱的拍卖活动中,有50万人通过淘宝直播平台围观活动。淘宝发现直播也具有潜力。而后我们看到在直播带货这条路上出现的IP,李佳琦、薇娅。

2020想必大家也都看到了,淘宝打造“星带货”直播新玩法,签下欧阳娜娜、刘涛等一线明星。同年8月某一个晚上,“淘宝二楼”短视频栏目《一千零一夜》首次亮相,主打有美食背后的故事。

有了故事,有了场景,那一晚,34万只鲅鱼水饺、5吨牛肉丸、24万个百香果……随着视频播放后,推荐的商品很快销售一空。淘宝看到短视频的潜力,这便是淘宝创新商业模式的初式端。

做私域流量,淘宝也早有预谋。从17年推出商家群,到商家全民带货直播。淘宝要构建的是一个深度的消费者中心,或者是说消费者深度的购物分享为核心的商家和消费者的社区。(借用公众号:山猫新电商兵法)深度买家通过发表买家秀,吸引流量,人群流量到货架,完成购买,留下更多买家秀。

看似很简单的内容搭建,却完成了淘宝的全链路内容社区的转化。所期待的,就是消费者为商家产品背书,变成商家的播种机。

用户成长:

由上图用户价值成长路劲可以拆解所有可能路径:

导流-注册-购买

注册-购买

注册-浏览图文内容(微淘、或者达人分享)-购买

注册-浏览视频内容(短视频、直播)-购买

注册-浏览视频内容(短视频、直播)-浏览图文内容(微淘、或者达人分享)-购买

注册-浏览视频内容(短视频、直播)-浏览图文内容(微淘、或者达人分享)-购买 -分享商品心得 -卖家咨询- 搭建二次图文内容- 引导再消费

其中高价值行为路径包含: