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提高用户留存的4个策略!

发布时间:2020-09-27 20:01   浏览次数:次   作者:道哥seo

提高用户留存是个很大的话题。下面将从留存的本质出发,慢慢为大家推导出各种提高留存的策略(下面以借款产品为例进行阐述)。

一、留存的本质

1. 满足主动需求

1)核心需求

核心需求被满足的很好,用户就会留在平台。方便等到下次再有需求时,回去平台继续满足需求。举个栗子,用户使用借贷产品借钱一次成功后,后续再有借款需求时,就有可能再次回到原借贷产品借钱。

2)延伸需求

用户来到平台,除了核心需求,还有跟核心需求相关的延伸需求。如果平台可以满足用户的延伸需求,那么用户也有可能留在平台。例如还呗是一款借贷产品,用户除了可以在还呗借款,还可以用借来的钱充话费、充加油卡,订外卖等。延伸的场景越多,用户使用平台的频次就有可能会越高。

3)需求触发

公众号推送、app push、短信提醒等

营销人员常用的触达用户手段,目的是促进用户活跃或召回流失用户。例如瑞幸咖啡通过公众号触达用户,推送每周发券文章提醒用户领券,提升GMV。用户当时没有喝咖啡的需求,因为对优惠券损失厌恶,所以产生喝咖啡需求。

再比如得到APP在国庆期间给沉默用户发短信,推送国庆坚持7天学习获得20元优惠券的活动,目的是召回流失用户及提升用户活跃。用户本来没有假期学习的需求,因为对优惠券损失厌恶,所以产生学习需求。

精准广告

精准广告是分析渠道用户与目标用户的重合度后,才去投放的广告。例如今日头条信息流,投放贷款广告时,算法会推荐给有借款需求的用户,这样就会增加用户再次使用产品的机会。

2. 满足被动需求

如果用户对平台投入很多,比如投入了时间精力,并且在平台产生了数据或社交关系,用户就越舍不得离开。

比如有道云笔记,存储用户记录的大量笔记,用户有损失厌恶心理,不会轻易离开。

例如QQ或微信,用户在平台上建立了熟人关系链,几乎不可能离开,除非有新的替代品,而且这些关系可以很快平移过去。

二、提高留存的策略

1. 满足核心借款需求

考虑到用户在产品内不同生命阶段有不同的诉求,所以基于用户生命周期,将用户分为三层,分别为新用户、活跃用户、忠实用户。

新用户:新用户是指刚使用APP,还没有接触核心功能的用户群体;

活跃用户:活跃用户是指使用了产品的核心功能,但是次数不多的用户群体;

忠实用户:忠实用户是指使用了产品的核心功能,且次数很多,对平台产生信赖的用户群体。

2. 满足延伸需求

用户的需求往往不是分裂的,而是呈现环环相扣的需求链条。借钱不是目的,真正的目的可能是去购物消费、旅游、培训等,这里面从借钱到用钱就是需求链条。

1)基于生活场景的消费需求

创造高频生活消费场景,以高频带动低频,提高用户活跃及留存。

生活场景延伸需求各竞品分析: