当前位置:主页 > 新闻资讯 > 运营推广 >

新用户激活难?学会这6招提升用户留存!

发布时间:2020-10-06 20:00   浏览次数:次   作者:道哥seo

用户激活是获取用户后的第一步,它是增长团队的重点工作之一,想要完成用户几何增长,增长人员需要确定新用户激活阶段的目标并找到Aha时刻。

很多做增长的人,都把拉新作为第一目标,甚至认为拉新等同于增长,但是就算下AARRR模型每一步的转化率,会发现一个悲剧——95%的用户可能已经流失了。在这样的情况下,我们应该停下来反思,当前的首要任务也许并不是大预算的拉新,而是解决产品的根本问题,也就是让用户第一次体验到你的产品的价值,完成关键行为留下用户,从而提高整体漏斗转化率

大多数公司对激活不足够重视,这也意味着大部分产品在用户激活阶段有很大的增长空间,那么如何找到增长点呢?

我们不妨可以问下自己:

用户为什么要继续使用你的产品,又因为什么流失?是因为产品的特色功能还是良好的体验呢?

留下来的用户在使用哪些功能,流失的用户去了哪?产品是否能满足用户的需求,是否能快速上手?

下图简单绘制了新用户体验产品后发生的激活留存曲线:

当一个我们从渠道获取新用户后,新用户在体验到产品价值后成为留存用户,如果养成习惯,发现这个功能很实用就会持续留存从而完成新用户阶段的留存。在持续体验并产生依赖后,用户深度参与可能会发现更多的产品价值或者发现产品其他功能,这就实现了老用户留存

相反的,有一部分用户对产品的功能并不满意,那么在产品迭代完善功能之后,依然可以召回流失用户再次体验实现召回留存。

我们以支付宝为例,拆解激活和留存手段。我们可以先回想一下,最近一次吃饭用纸币或者银行卡是什么时候?当我们第一次使用支付宝完成一笔交易是否会觉得很新奇、很方便,是否还有红包拿?

支付宝在完成拉新后通过补贴的方式激活了用户,并且通过线上支付,线下扫码支付的方式持续养成用户习惯。慢慢的,使用支付宝支付的用户群体覆盖了年轻人、中年人,甚至不会用智能机的老年人。

1. 新用户激活的痛点和解决方案

在我们实践新用户激活的时候,很容易碰到下面几个问题:

(1)在没有明确目标的情况下,做了很多尝试并无法判断是否有效

如果你处于1的状况,我们可以通过分析AHA时刻给新用户激活一个明确的目的,根据激活指标衡量效果。

(2)有了目标,不知道如何从数据中寻找提升激活的线索,提升成功率

如果你处于2的状况,我们可以通过定量和定性的方式从数据中寻找激活线索:激活漏斗分析、新用户激动指数分析等。

(3)有了线索之后,没有可复用的方案和思路提升激活

如果你处于3的状况,我们可以通过参考最佳实践,提升激活,在寻找到增长规律后,继续复用。

2. 利用激动时刻明确新用户激活目标

激动时刻(AHA时刻)通常出现在新用户首次体验到产品价值的时刻,Aha是一种情绪表达,代表了产品给用户留下了足够强烈的第一印象,让用户感到惊讶,并为用户以后持续使用产品打下基础。一个用户是否经历了激动时刻,决定了用户会成为你产品的留存用户还是流失用户。

一般我们可以通过对留存用户和流失用户差异化行为标签数据分析,找到两者之间的差异,找到用户核心诉求,然后通过产品或者运营手段,让新用户的核心诉求尽可能的被满足,从而完成激活。

2.1 激活时刻公式

2.2 激活时刻前提假设

产品对于用户是有长期价值,达到PMF状态。