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实操:提升APP Push转化率的全流程分析

发布时间:2020-10-29 09:01   浏览次数:次   作者:道哥seo

最近在推进优化Push推送成功率的工作。把之前整理的一篇相关文章分享给大家。

一个不具备消息推送功能的APP不能称之为APP,消息推送是产品和运营人员常用用户运营工具。消息推送的目的在于:

1)通知某件事已发生。如支付成功的扣款提醒,发货提醒等等。

2)通知平台有什么东西,促进用户进入查看或参与,提升平台活跃、转化和留存。如某条资讯,某个打折活动。

APP推送从是否有前置触发条件看,分为2类:

1)业务推送,需要触发某个业务逻辑后,程序自动完成推送。如上文提到的发货提醒,程序监控到订单已经产生运单号或已出库,会主动给用户发推送。

2)营销推送,无前置触发条件,运营人员促进用户转化、活跃、留存为目的而发的非业务推送。如某个抽奖活动,目的在于引导用户打开APP来参与。

对于不同手机操作系统,Android和iOS的消息推送流程有差异,下面分别来介绍。

一、Android推送流程

开发者一般直接使用第三方推送平台服务来完成。当然你也可以选择自己开发一套消息推送方案,这是技术性很强、复杂度很高的项目,大公司可尝试,中小企业就不要想了。从在技术投入、人力成本、实现速度以及最终的效果来看,专业的第三方推送服务商是更好的选择。

Android的消息推送流程如下:

1)运营人员按照运营目标,确定推送对象和内容。这里的推送对象可以是不同维度的,设备id、账号、标签等。推送对象的数量称为“发送总数”。

2)推送对象和内容给到第三方推送平台后,并不是直接下发,而是对发送对象对应的设备做有效性筛选。筛选出的有效设备称为“有效设备数”。

3)第三方推送平台在有效设备中,进一步判断哪些设备与推送服务器建立长连接。消息下发的前提是“设备联网,并和推送服务器建立长连接”。这里把长连接在线的设备称为“下发设备数”。

4)针对在线建立了长连接的设备下发消息,将消息送达到设备。消息送达到设备的数量,称为“送达设备数”。

5)第4步将送达到设备的消息,进一步通过“包名”路由到APP上并显示。把送达到APP上的消息数量称为“送达APP数”。

6)用户看到消息后,要么点击,要么忽略该消息。点击消息的次数我们定义为“点击数”。

至此,一条消息才算完成推送。

二、Android推送各环节转化影响因素及转化率分析

知道了消息推送的流程,我们可针对每个环节的转化影响因素进行分析,并分析如何提升个环节的转化率。

如上图所示,消息推送路径是个漏斗,每经过一个环节都有损耗。这就意味着每个环节都有提升空间。接下里我们看看每个环节的影响因素,以及如何做提升。

1、确定发送对象和内容

“发送总数”,是指运营人员选定的发送对象数量。比如选定100w。

1)发送对象的选择,对转化率的影响是全局的。

比如分别以7天未启动app和30天未启动app作为推送对象,前者在有效设备、在线长连接、送达设备、路由到APP显示上均优于后者。

比如针对新用户推送“新用户专享活动”会比针对全量用户推送,点击率更高。