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如何从 0 做社群运营与裂变策划?

发布时间:2020-10-29 20:01   浏览次数:次   作者:道哥seo

疫情之下传统行业寻求突破,不得不转型重视线上营销,但运营成本有限、可置换资源有限、推广费用为0、低频消费粉丝信任度和黏性均偏低。在这种情况下, 笔者选择了社群这条路径以期解决困扰,并在本文中捋顺了整个运营策划的思考历程和最终输出方式,对应执行后的结果及反思。(内附使用工具介绍、方案参考模板)

写这篇文章的出发点是想记录一下部分线上运营的思路想法,觉得整个社群运营的方案框架用后即抛太过可惜,随即总结出了每一次的线上活动通用点,输出一套整体的思路,方便日后举一反三,不做重复策划动作。因

为摸索过程比较艰辛,还好已经走过最困难无助的迷茫期,所以希望这篇能帮助跟我当初一样,面临0粉丝、0推广费用、精准客户面对优惠营销已经显露疲态的传统行业互联网运营从业者。

背景:家具软装行业

商业模式:拎包入住,即入驻开发商样板间,为业主提供整屋解决方案的软装平台。

隔行隔山,行业介绍不多赘述,为大家划下重点:传统行业创业型小公司,主要销售场景是线下楼盘样板间(即面销),擅长线下的见面会、展会、工厂直销活动等,做过社群运营,但以平台入驻的商家分享和组织为主,疫情之下寻求突破,不得不转型重视线上营销,但运营成本有限、可置换资源有限、推广费用为0、低频消费粉丝信任度和黏性均偏低。

本篇要点:捋顺整个运营策划的思考历程和最终输出方式,对应执行后的结果及反思:

一、构思整个线上社群运营的框架、确认目标、确认方向

二、人员分工安排

三、活动的详细计划(类型、周期、内容、形式)

四、活动物料及文案

五、项目执行推进与复盘

六、一些思考和总结

(本文数据皆为虚拟)

一、万事开头难,从哪里着手,如何开始? 构思整个线上社群运营的框架、确认目标、确认方向

先想清楚为什么做线上,想要通过线上的社群运营和活动获取到什么样的结果,为此可以承受多少的预算,花费时间、成本和精力后怎样能够达成目标。

确定目标,全员all in;

e·g:入群总人数目标XXX人,互动人比例:XX%,付定转化比:X%

举个栗子 : 我们此次活动针对的目标客群是十分精准的,就是某某社区、某某楼盘的业主,总人数约有5000人——业务工作人员每人每天上限120个电话/微信撩客,加上线上小程序引流等,5个人预计十个工作日邀约完毕——按照1:10的成功率则目标拉一个500人的大群——运营后线上付定一般0-6%比率(指意向金,通常100-200可退,精准聚流作用),取中上值4%(这个数据是与产品客单价成反比的,每个行业都不一样,可以参考一些其他的社群运营数据制定)也就是目标20人转化

二、人员分工安排

确定目标后,就是让大家劲儿往一处使的时候了。

无论是线上还是线下的活动,人员安排的提前分工部署都是必要的,目前的社群氛围已经大不如前,活动参与感和日常活跃度都很难调动,很容易变成群主自嗨,若目的性强调不够或者没有控好局面又容易变成广告群、闲聊群,逐渐偏离主题,导致正主内容无人关注。

所以除非是层层过滤后非常精准的客户群体、粉丝群体,否则很难一个人应对一个体量较大的社群,这时候就需要不同角色的工作人员协助运营、把握节奏。这里放一个比较典型的社群活动分工表单供参考:

角色设定思路:

正常活动的节奏把控者(总PM)。

产品主讲人——介绍产品,选择比较专业的、对产品十分熟悉了解的人,是向客户营销的重点人员。

行业分享师——一般是比较权威的人,类似“达人”“老师”“专家”,可以快速取得客户的信任,也是吸引粉丝的角色之一。

托儿——氛围烘托、冷场救星、带消费节奏、捧场王。

顾问——销售+客服,负责售前详细咨询小窗,以及售后服务跟进。

三、活动安排(类型、周期、内容、形式)