当前位置:主页 > 新闻资讯 > 运营推广 >

支付宝小程序运营策略!

发布时间:2020-11-04 09:01   浏览次数:次   作者:道哥seo

2019年底从待了7年的线下业务运营转战互联网营销,经历疫情期间小程序的上线、运营和冷启动,自己也从互联网运营的新兵逐渐成长起来,现将“如何做好低频业务用户沉淀”分享给支付宝小程序运营同行,大家一起交流、学习、

一、认清小程序的定位

不管是支付宝生活号、小程序还是微信公众号、小程序,我认为都是我们吸引用户关注、业务承载和品牌宣传的触点,那么首先就需要多维度对运营的产品做定位:比如购买频率是高频还是低频,服务是即时性服务还是延迟性服务等待。

“爱机护卫”小程序这款产品:为上市1年内的主流机型手机用户提供屏幕延展维修服务,安卓手机用户需要缴纳155.88元/年,苹果手机用户需要缴纳240元/年,即可在一年内享受免费更换原装屏幕服务;

那么这款产品就属于低频业务(手机屏幕摔坏是个小概率事件)、且是延迟性服务(在未来期实现对用户的服务承诺),判断出产品的定位为,那么建立品牌信任感是解决延迟性服务的根本,小程序的曝光是触达更多的新用户(引流),而生活号的用户沉淀、积累是解决低频业务用户营销的关键。

图1: 支付宝生活号、小程序功能定位

二、找到适合的方法 1. 支付宝生活号运营效果

粉丝拉新情况:截止3月25日累计关注人数4.8万,生活号用户沉淀转化19.1%(生活号粉丝数/小程序累计UV量);

粉丝活跃情况:3月日均活跃用户1867户,日最高活跃8923户,用户活跃有效性在逐渐增强;

粉丝转化情况:订单产品占销售比为9.9%,已成为自有稳定客流来源;

图2-省心保生活号粉丝拉新情况(户)

图3-省心保生活号访问人数(户)

2. 以优惠券导向沉淀用户

生活号作为低频业务的用户承载,那么用户访问小程序后如何将用户引流至关注生活号,利用生活号的icon、banner和图文对用户二次触达。我们选择的是以“优惠券”作为钩子,将用户从各种曝光渠道引流至生活号,在生活号汇聚、沉淀后再分组、分群、分营销券的方式对用户进行精细化运营。

优惠券配置领取优惠券关注生活号:省心保生活号。办理路径:支付宝商家中心-运营中心-营销-优惠券)

生活号配置关注有礼活动:在未关注生活号前,露出优惠券。办理路径:支付宝生活号-营销活动-关注有礼。

生活号配置关注组件:关注生活号后提示用户可以领取优惠券。办理路径:支付宝生活号-推广-关注组件。

3. 以用户服务留住用户

生活号是低频业务的品牌建设基地,只有不断的增强用户对我们产品的信任感,我们的产品才可能实现从关注生活号到办理业务的转化。那么最常见、最实用的就是认真对待客户的每次留言、评论,及时回复用户的信息,总结、提炼用户的核心诉求和担忧,从页面体验、业务办理流程、售后流程等各方面做优化,进而提升我们的运营效果。

小程序上线至今,智能客服在线值守工作都是我在处理,只有了解用户的真实想法和诉求才能制定好的营销方案。

(1)生活号页面聚焦:

将4个ICON位置全部取消,只剩下腰部banner和底部菜单,引流至爱机护卫小程序办理业务。