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从0-100的用户增长方案要怎么做?

发布时间:2020-11-04 20:00   浏览次数:次   作者:道哥seo

到底什么是用户运营?从字面意思来解释就是运转经营用户,以用户行为数据为基础,通过一系列的营销举措、内容、能力、体验等等吸引用户,留住用户,延长用户生命周期,并发挥出用户的最大价值。

找到自己的目标客户群,为他们提供服务,吸引他们,留住他们,并发挥他们的最大价值,这就是用户运营。

因为标题中提到了产品运营,估计很多人会问,产品运营和用户运营之间的关系,这里我先说明一下我个人的定义。

产品运营:是一个从内容建设,用户维护,活动策划、产品推广四个层面来管理产品内容和用户之间关系的工作,所以可以理解为产品运营是运营的统称,我们做的产品都是给人提供服务,最终都是在跟人打交道,实际上我的理解是产品和用户是密不可分的,相互成就

接下来进入正题说一说用户运营,到底什么是用户运营?

从字面意思来解释就是运转经营用户,以用户行为数据为基础,通过一系列的营销举措、内容、能力、体验等等吸引用户,留住用户,延长用户生命周期,并发挥出用户的最大价值

其实我们做的产品就是做给人使用的,归根结蒂我们是在分析人,人与人各有不同,但我们如何从大千世界中总结归类,找到我们自己的目标客户群,为他们提供服务,吸引他们,留住他们,并发挥他们的最大价值,这就是用户运营。

那么用户运营要做哪些事呢?

我一般会分先分为下面3个大阶段,每个阶段再细分成不同的目标:

产品0到1阶段,定位用户:即产品规划阶段,从产品的一无所有所有开始制定规划目标,这时我们要配合产品制定出我们要定位那些用户群,说白了就是,我们这个产品做完了给谁用?这是用户运营需要做——

产品1到10阶段,验证用户:产品上线,可以拿到一些用户的行为数据,这时需要分析我们当初定位的用户是否正确,是否有偏差。根据用户行为数据,我们可以分析出产品优化调整的策略,提高产品体验,进一步满足用户需求,用户运营主要做——

产品10到100阶段,发展用户:通过验证用户阶段,用户行为数据分析和产品数据分析,将产品进行了优化迭代,在产品爆发阶段,用户运营要做好的是用户生命周期运营。

一、产品的0到1阶段

是一个产品的规划阶段,是没有真实的用户可以研究的,需要通过寻找、发现、定位潜在的目标用户,这时用户运营主要是调研分析定位用户。

1. 发现&调研产品需求

可能是偶然间、也可能是他人分享、或是经过市场调研发现一个产品需求(即用户痛点),例如疫情期间,很多小微企业受到重创,从新闻上以及身边创业的朋友处发现,这些小微企业有一个很大的痛点就是继续资金周转以及没有渠道了解帮扶政策,那么这里就发现了一个用户痛点:咨询来源+贷款。

2. 需求是否为共性需求

分析这个需求是否为一个群体性特征需求(翻译成白话就是,你的确认你做完的东西得有人用),这一步需要通过一些手段来实现,专家访谈、线下调研、电话调研等等,确认这个需求有一定的广度,是某一部分人群的共性需求,这里估计要有人问,专家那里来?被调研的对象哪里来?这个不用多解释吧,既然要做这类的产品,相信都有一定的资源可以使用(白嫖除外)。

3. 梳理产品能力

分为两步:

第一、提炼核心产品能力,即产品的主线任务,核心解决用户的痛点需求,根据上述例子,解决用户的咨询和贷款需求。

第二、延伸产品能力,即产品的支线任务,产品的周边能力,用来提升用户的体验,根据上述例子中,可以增加行业咨询等等信息。

4. 用户场景模拟

扮演真实用户在我们规划搭建的场景中进行体验,确认是否核心能力都解决了用户的需求,延伸产品能力给用户带来的更好的产品体验。

5. 细化目标人群的精准特征

根据产品的定位,描绘出目标人群的画像,分为外在属性和内在属性:

内在属性:年龄、性别、兴趣爱好、收入、学历等等;

外在属性:地域、婚否、活动场所等等。

6. 用户验证