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爱奇艺活跃用户背后的运营体系

发布时间:2020-11-19 20:01   浏览次数:次   作者:道哥seo

对于一款复杂的产品,需要一套完整的用户运营体系促进用户活跃和留存。爱奇艺作为综合视频领域的佼佼者,也搭建了一套运营策略。本文作者对其进行了拆解,对爱奇艺活跃用户背后的运营体系进行了探究。

爱奇艺产品有如下9个Tab,功能简析如下:

“首页”Tab承载长视频等各内容频道;

“热点”Tab承载短视频内容;

“爱奇艺号”是短视频原创作者聚集地;

“文学”承载小说内容;

“漫画”承载漫画内容;

“知识”承载学习课程及用户付费功能;

“泡泡”Tab承载内容以及社交留存功能;

“vip会员”Tab承载会员服务及用户付费功能(是爱奇艺产品实现商业化的最主要模块);

“我的”Tab承载将各个功能模块组合在一起的作用,以及包含各种激励体系;

一、爱奇艺产品商业通路和用户价值养成路径

爱奇艺是一款用户会直接付费且使用频率高的产品。

内容模块,内容综合,分为三块,视频内容(长、短、直播)、阅读内容和知识付费内容;

社区模块,分为泡泡圈、热点(短视频)

付费模块,分为vip会员、知识付费和直播打赏(奇点充值)

爱奇艺通过多频道的视频内容获取,通过泡泡圈和爱奇艺号留存用户,最终通过会员服务和知识付费实现商业变现。

▲爱奇艺用户价值成长路径

由用户价值成长路径拆解爱奇艺用户价值成长的所有可能路径如下:

注册 ——> 消费

注册 ——> 观看视频内容 ——> 消费

注册 ——> 社区发布内容 ——> 消费

注册 ——> 观看视频内容 ——> 发布社区内容 ——> 消费

注册 ——> 观看视频内容 ——> 浏览社区内容 ——> 发布社区内容 ——> 消费

于产品而言,用户的高价值行为主要有:

浏览内容:浏览、评论、发弹幕、订阅、收藏、关注;

浏览社区内容:加圈、评论、点赞、关注;

创作内容:发布图文/视频、创作短视频、发起直播;

消费:会员购买、知识付费;

二、爱奇艺用户价值成长阶梯和用户运营模型 1. 爱奇艺用户生命周期定义与价值成长阶梯

▲爱奇艺用户生命周期图

爱奇艺是一款拥有亿级用户体量的成熟期复杂产品,需要对用户进行极为精细的运营。

从用户类型上看,可将爱奇艺用户分为:路人型用户,内容消费型用户,内容创造型用户,消费购物型用户。同一个真实用户或会在产品中扮演多个产品用户角色。

▲爱奇艺的4类用户画像与数据定义

▲爱奇艺用户成长阶梯

根据上述分析,用户内容浏览、会员消费、社区活跃互动、社区发布内容四个行为可以定义为产品中最重要的四个行为;